Top 4 des tendances commerciales en Inde en ce moment

Tendance 1 : les données et autres informations sur les clients jouent un rôle important dans le processus commercial en Inde

En Inde, il est toujours essentiel pour un commercial de démontrer qu’il comprend les besoins et les souhaits uniques du client. C’est encore plus important en période d’incertitude économique.

Les commerciaux en Inde doivent donc également être d’excellents conseillers et non seulement posséder une excellente connaissance de leur produit, mais aussi être capables de découvrir rapidement les besoins du client.

Afin de mieux comprendre et conseiller les clients, la plupart des commerciaux indiens rassemblent donc des informations provenant de diverses sources pour le contact client, aussi bien publiques que privées, par exemple depuis le CRM ou le système de vente utilisé.

Il est payant de rester attentif à la concurrence. En suivant quotidiennement les activités de la concurrence, il est plus facile de réagir aux offres des autres acteurs. Par exemple, en ajustant le prix ou en proposant un service supplémentaire.

Tendance 2 : les consommateurs indiens veulent pouvoir trouver votre entreprise sur tous les canaux

Les acheteurs indiens attendent des organisations commerciales qu’elles soient présentes sur tous les canaux qu’ils utilisent, de l’e-mail aux réseaux sociaux.

Selon l’enquête, 57 % des acheteurs préfèrent interagir avec les entreprises via des canaux numériques. Les organisations commerciales les plus performantes sont plus susceptibles d’interagir avec leurs clients via une moyenne de dix canaux.

Les portails en ligne en particulier offrent une variété d’options en libre-service. Cela permet aux commerciaux de consacrer plus de temps aux comptes stratégiques, à l’acquisition de clients et à la satisfaction des clients actuels.

De nombreuses équipes commerciales indiennes automatisent également les tâches répétitives, par exemple en utilisant l’intelligence artificielle (IA), afin de libérer du temps pour servir les clients sur tous les canaux. 68 % des commerciaux utilisant l’IA interrogés ont déclaré que l’IA avait considérablement amélioré leur flux de travail.

Tendance 3 : tous les services doivent travailler ensemble de manière fluide – les clients indiens attendent une expérience d’achat sans friction

Les acheteurs indiens citent leur expérience client – dont la vente n’est qu’une composante – comme le facteur décisif dans leurs relations commerciales. Ils recherchent la simplicité et la cohérence dans leurs interactions avec les entreprises.

Mais lorsque des services tels que la vente, le marketing et le service client ne travaillent pas ensemble de manière fluide, les clients peuvent subir des communications contradictoires et de longs délais d’attente.

Il est donc important de faire tomber les éventuelles barrières entre les différents services et de veiller à ce que chacun ait une visibilité sur les étapes déjà entreprises avec le client.

En créant une structure ouverte et en faisant travailler tous les services ensemble aussi bien que possible, la meilleure expérience client possible peut être créée.

Tendance 4 : le rôle des opérations commerciales dans les organisations de vente indiennes devient de plus en plus important

En 2020, 54 % des dirigeants commerciaux indiens estimaient que les opérations commerciales étaient importantes dans la détermination de la stratégie de vente. Ce chiffre est désormais passé à 65 %.

Les opérations commerciales ont traditionnellement été perçues comme le service qui travaille dans l’ombre, mais cela est en train de changer. Les outils et processus de vente sur lesquels les opérations commerciales se sont traditionnellement concentrées doivent désormais générer efficacité et économies de coûts.

Les entreprises qui souhaitent en faire une priorité doivent impliquer les opérations commerciales dans la détermination de la stratégie. Plus de huit commerciaux indiens sur dix affirment que les opérations commerciales jouent un rôle crucial dans la croissance de leur entreprise.

Votre équipe commerciale en Inde est-elle sous-performante ?

Chaque organisation commerciale dans le monde est actuellement confrontée à des incertitudes et à des changements majeurs en raison des diverses crises internationales qui touchent chacun.

Il est donc important d’être aussi flexible et agile que possible afin de pouvoir répondre aux dernières tendances et ainsi continuer à obtenir de bons résultats.

Rencontrez-vous des problèmes dans ce domaine en Inde ? Les ventes sont-elles décevantes ou l’activité de service en Inde ne fonctionne-t-elle pas comme souhaité ?

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