Ressources humaines en Inde : comment aborder la gestion des performances des employés ?

L’évaluation annuelle des performances

Dans la plupart des entreprises indiennes, les performances des employés sont examinées et évaluées une fois par an, dans ce que l’on appelle l’Annual Performance Appraisal. Cela peut être comparé à ce que la plupart des professionnels RH européens appellent l’entretien d’évaluation.

Les performances de l’employé sont évaluées sur la base des objectifs fixés et atteints par l’entreprise. Si l’évaluation est positive, cela peut être récompensé par une augmentation de salaire. Mais il y a plus qu’une simple augmentation de salaire en jeu.

Avec une bonne gestion des performances des employés, les objectifs organisationnels sont clairement partagés avec les employés. Tous les employés peuvent définir des objectifs personnels qui contribuent au résultat final de l’organisation.

Cela crée un sentiment d’implication envers l’entreprise, les attentes envers l’employé sont claires, et il y a suffisamment de place pour le développement personnel. Comme les employés déterminent eux-mêmes comment ils donnent corps à la manière d’atteindre les objectifs, cela crée de la confiance dans les connaissances et compétences de l’employé et stimule la motivation.

Travailler dans la culture indienne : la hiérarchie

Avant d’appliquer directement ce qui précède à votre entreprise en Inde, il est important de bien comprendre la culture de bureau indienne. Comme nous l’a expliqué précédemment Michel Koopman, ancien directeur de l’hôtel Leela Palace à Gurgaon, il existe un certain nombre de différences avec notre façon de faire occidentale.

Par exemple, en Inde, la hiérarchie est très importante sur le lieu de travail. La hiérarchie détermine qui prend les décisions importantes et quelles tâches peuvent ou ne peuvent pas être exécutées dans certaines fonctions. Les employés indiens ont donc l’habitude d’exécuter les instructions du patron, sans apporter leur propre point de vue, et encore moins de critiques.

Maintenir de bonnes relations avec les employés et les collègues est essentiel en Inde. Il y a beaucoup de place pour les discussions sur la vie privée, et il n’est pas rare que tout le bureau soit invité à un anniversaire ou à un mariage.

L’entremêlement du travail et de la vie privée en Inde se voit aussi dans les longues heures que les Indiens sont prêts à travailler. Il n’est pas rare de rester au bureau tard le soir pour respecter un délai. Cela est en partie dû à la gestion du temps. Arriver au bureau à l’heure le matin peut être un défi, mais cela est compensé par des heures supplémentaires le soir.

La gestion des performances des employés en Inde

Lors de la conception de la gestion des performances des employés en tant qu’entreprise internationale en Inde, il est important de tenir compte de ces différences culturelles. De nombreux Indiens ont des attentes fixes en raison du système hiérarchique, par exemple pour un poste de direction, en termes de salaire, de responsabilités et surtout de ce qui peut être délégué dans ce poste.

Il est donc très important que les tâches et les attentes de l’entreprise soient décrites et présentées aussi clairement que possible. De plus, il est judicieux de réaliser un entretien d’évaluation plus souvent qu’une ou deux fois par an.

Par exemple, optez pour un long entretien et trois moments d’évaluation plus courts. De cette façon, vous pouvez tester plus souvent si la méthode de travail que vous envisagez est bien adoptée.

Et si vous souhaitez exprimer des critiques lors de l’entretien d’évaluation, réfléchissez soigneusement à la manière de le faire. Veillez toujours à ce que la conversation se déroule en privé, afin que l’employé ne se sente pas gêné devant les autres.

Parlez de sujets plus légers et personnels avant de commencer l’entretien d’évaluation, par exemple en vous renseignant sur la famille de l’employé. Pendant la conversation, faites attention à votre propre langage corporel, évitez les postures fermées comme les bras croisés ou les mains sur les hanches, et partagez vos critiques de manière constructive.

Ici aussi, il est important que les critiques soient expliquées aussi clairement que possible, afin que l’employé ne les considère pas comme une attaque personnelle, mais sache immédiatement comment il ou elle peut s’y prendre différemment à l’avenir. Enfin, soyez indulgent en cas de retard et de dépassement des délais lorsque cela est possible.

Comme l’ancien manager de KPN Jasper Fortuyn nous l’a déjà confié : « C’est l’un des aspects de la culture indienne que vous devez accepter, car vous ne pouvez tout simplement pas le changer ».

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